Linia obsługiwana jest w języku angielskim, niemieckim, rosyjskim, włoskim i hiszpańskim.

Telefon zaufania to inicjatywa Ministerstwa Sportu i Turystyki, Urzędu do Spraw Cudzoziemców, Polskiej Organizacji Turystycznej i Policji. Zdaniem tych podmiotów uruchomienie takiego telefonu to konieczność z racji otwarcia granic unijnych  w naszym kraju.

Każdy turysta będzie mógł od obsługujących linię otrzymać wszelkie niezbędne informacje  i pomoc w sytuacjach kryzysowych.

Specjalne numery infolinii to bezpłatny z sieci stacjonarnych 0 800 200 300 oraz 0 608 599 999, który jest płatny i obsługuje połączenia z sieci komórkowych.