Olsztynianie w skrzynkach pocztowych już od środy mogą znajdować maseczki, które dotarły do Olsztyna dzięki akcji Maseczki dla Polski. Część mieszkańców jednak publicznie przyznaje, że maseczek nie otrzymało lub było ich mniej, niż członków rodziny. Urzędnicy tłumaczą, że może się tak zdarzyć z kilku powodów.
–Wysyłamy tyle maseczek, ile osób jest w deklaracji o odpadach. Gdy mieszkańcy dzwonią do nas i mówią że dostali dwie maseczki, choć jest pięcioro lokatorów, wówczas pytamy za ile osób płacą deklaracje śmieciowe. Gdy okazuje się, że za dwie - to mówimy, że otrzymali właściwą liczbę maseczek. Nie ma już obowiązku meldunkowego więc nie wiemy, jak wiele osób mieszka w danym mieszkaniu. Musieliśmy mieć jakiś przelicznik. Wyszliśmy z założenia, że najbardziej wiarygodną liczbą jest ta, w której deklarujemy ile osób produkuje odpady w danym gospodarstwie domowym – powiedziała w rozmowie z nami Marta Bartoszewicz, rzeczniczka prasowa Urzędu Miasta Olsztyna.
Inni mieszkańcy wskazywali, że żołnierze Wojsk Obrony Terytorialnej w niewłaściwy sposób pozostawiali maseczki. Zamiast wkładać je do poszczególnych skrzynek, zostawiali woreczki z zawartością na skrzynkach. To z kolei rodziło problemy i kłótnie wśród mieszkańców. Ktoś przywłaszczył sobie więcej, inny zaś nie dostał wcale.
Taka sytuacja miała miejsce między innymi w blokach przy ulicy Wojska Polskiego oraz w okolicach centrum.
Dlaczego doszło do zaniedbań?
- Podczas dystrybucji opieramy się na danych z Urzędu Miasta, a urząd na danych od zarządców. Czasami jest tak, że zarządcy nie podadzą informacji o konkretnej liczbie deklaracji w konkretnych mieszkaniach, a dysponujemy jedynie liczbą deklaracji na cały budynek. Wówczas o sposobie dystrybucji decyduje Urząd Miasta – wyjaśniła nam rzecznik prasowa Wojsk Obrony Terytorialnej w Olsztynie, Monika Jabłońska-Buder.
Istnieje zatem druga strona medalu, czyli błąd urzędników.
– Po raz pierwszy mamy do czynienia z taką sytuacją. Od momentu otrzymania informacji o tym że będziemy beneficjentami tej akcji, do momentu, gdy musieliśmy być przygotowani z dystrybucją, upłynęło mało czasu. Prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość, jeśli ktoś - mimo poprawnej deklaracji śmieciowej - otrzymał za mało maseczek. Przyczyną może być błąd w sporządzonej na tę okoliczność aplikacji, lub błąd ludzki, bo żołnierze mają pełne ręce roboty i mogą wrzucić do skrzynek niewłaściwą liczbę maseczek – przyznała rzeczniczka prasowa Urzędu Miasta Olsztyna.
Dlatego też miasto postanowiło wdrożyć system reklamacji. Jeżeli chodzi o pierwszy z opisywanych przypadków, to reklamacja będzie rozpatrywana negatywnie. Najpierw trzeba będzie zmienić deklarację i poinformować o tym gminę. Natomiast jeżeli pomyłka nastąpi z winy ratusza lub żołnierzy, wtedy będzie można wysłać reklamację na specjalny adres mailowy: [email protected], gdzie należy podać dokładny adres, liczbę dostarczonych maseczek, a także liczbę, która powinna być dostarczona zgodnie z deklaracją. Wszelkie inne formy reklamacji – telefoniczna, SMS-owa, facebookowa – nie będą rozpatrywane.
– Stworzyliśmy mail i zachęcamy mieszkańców do tego, aby się z nami przez niego kontaktowali w przypadku, jeżeli maseczki do nich nie dotarły lub przesyłka okazała się za mała. Będziemy każdą sprawę rozpatrywać indywidualnie, ale dopiero po świętach. Dopracowujemy teraz aplikację – zaznaczyła Marta Bartoszewicz.
Dodała, że kłopoty są widoczne zwłaszcza w przypadku wspólnot. Zarządca informuje urząd, ile osób mieszka w bloku, jednak urzędnicy nie mają danych, jeżeli chodzi o liczbę mieszkańców w danym lokum.
Jak dotąd do Olsztyna przyjechało ok. 100 tys. maseczek. Żołnierze rozdysponowali spółdzielniom 52 tys. maseczek a także dotarli do 50 tys. mieszkańców wspólnot i domków jednorodzinnych. Na maseczki oczekuje jeszcze ok. 60 tys. olsztynian oraz mieszkańcy gmin ościennych.
W czwartek o godzinie 14:00 miał dojechać kolejny transport maseczek. Jak na razie, nadal się nie pojawił.
– Czekamy na transport pozostałych maseczek. WOT i gminy ościenne są w pogotowiu. Gdy maseczki dotrą, wznowimy dystrybucję – wyjaśniła Marta Bartoszewicz.
kac, as
Komentarze (26)
Dodaj swój komentarz